Dies ist eine Sammlung der meistgestellten Frage an den SoftScan Support.

Wir haben eine neue IP-Adresse – was müssen wir jetzt machen?
Sie melden sich am System an und machen die notwenigen Änderungen. Kontaktieren Sie den SoftScan Support, wenn dabei Probleme entstehen.
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Wir haben einen neuen Internetanbietern – was müssen wir jetzt machen?
Sie melden sich am System an und machen die notwendigen Änderungen. Kontaktieren Sie den SoftScan Support, wenn Sie damit Probleme haben.
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Wir haben gerade eine E-Mail geschickt, aber wir können sie in unserem System nicht sehen – warum?
Es dauert eine Stunde bis die Updates im System angezeigt werden. Kontaktieren Sie bitte den SoftScan Support, wenn sie die Updates nach zwei Stunden immer noch nicht sehen können.

Wie können wir eine E-Mail Adresse auf die "Whitelist" setzen?
Lesen Sie hier, wie E-Mails auf eine "Whitelist" kommen ...

Wir können wir eine neue Domain in unserem System hinzufügen?
Bitte senden Sie eine E-Mail an den SoftScan Support mit dem Domain-Namen und der Information zum Mail-Server.

Ich habe gerade eine Spammail erhalten – was soll ich jetzt machen?
Alarmieren Sie uns mit dem Spamgrabber, den Sie unter "About/Help" auf der Service-Seite finden.

Ich vermisse eine bestimmte E-Mail, die ich nicht finden kann – was soll ich jetzt machen?
Suchen Sie diese E-mail in "E-Mail Statistiken" unter "Chronologisch" Mehr Info ...

Wie kann ich sehen, welche E-Mails eine bestimmte E-Mail Adresse empfangen hat?
Suchen Sie diese E-Mails in "E-Mail Statistiken – clean E-Mails" und wählen Sie "sortieren nach Empfänger" aus.

Kann ich einen Bericht von den E-Mails erhalten, die gestoppt wurden?
Ja, mit IQS. IQS meldet alle False Positives. Wenn Sie einen Bericht über alle E-Mails benötigen können Sie diese in "SMTP rules" einstellen. Das ist jedoch KEINE Lösung, die SoftScan empfiehlt, weil dieser Bericht auch alle Spammails enthält, die gesendet wurden und somit der erwünschte Erfolg des Spam-Filters zunichte gemacht wird.

Wenn ich "Analyse" in einer E-Mail verwende, passiert es manchmal, dass sie weniger als 7 Punkte erhält – warum wurde sie gestoppt?
Der Spamfilter hat die E-Mail geprüft und gestoppt, als sie hereingekommen ist. Der Filter wird kontinuierlich aktualisiert und deshalb kann sich das Ergebnis verändern, wenn die E-Mail danach geprüft wird.

Wir erhalten keine E-Mails mehr – was sollen wir machen?
Kontaktieren Sie den SoftScan Support – schreiben Sie "dringend” in den Betreff Ihrer E-Mail.