Vi har her samlet en række af de spørgsmål vi ofte møder i SoftScan support.

Vi har fået ny IP-adresse, hvad skal vi gøre?
Log ind i systemet og foretag ændring. Hvis dette giver problemer, kontakt da SoftScan Support. Læs mere ...

Vi har fået ny internetudbyder, hvad skal vi gøre?
Log ind i systemet og foretag ændring. Hvis dette giver problemer, kontakt da SoftScan Support. Læs mere ... 

Vi har lige sendt en e-mail, men kan ikke se den i systemet, hvorfor?
Der går en time før opdateringer ses i systemet. Hvis opdateringer stadig ikke ses efter to timer, kontakt da support.

Hvordan "whitelister" vi en e-mail adresse?
Læs hvordan her ...

Hvordan får vi et nyt domæne på?
Send en mail til support@softscan.dk med domænenavn og mailserver.

Jeg har fået en spam e-mail - hvad skal jeg gøre?
Rapporter via SpamGrabber som findes under "About/Help" på service.softscan.dk.

Jeg savner en bestemt e-mail, som jeg ikke kan finde - hvad skal jeg gøre?
Søg efter den i "Email statistics" under "Chronological". Læs mere her ... 

Hvordan kan jeg se, hvilke mails en bestemt e-mail-adresse har fået?
Søg efter e-mailen i "Email statistics - Clean emails". Vælg "Sort by recipients".

Kan jeg få en rapport over hvilke e-mails, der er blevet stoppet?
Ja, via IQS. IQS giver en rapport over falske positive. Ønskes en rapport over samtlige e-mails kan det sættes op i SMTP rules. Dette er IKKE en løsning SoftScan anbefaler, da også spam vil blive fremsendt og den ønskede effekt af spamfilteret derved udebliver.

Hvis jeg bruger "analysis" på en e-mail, kan jeg nogen gange se, at den har fået mindre end 7 points, hvorfor er den blevet stoppet?
Spamfilteret har tjekket og stoppet e-mailen, da den kom ind. Da filteret opdateres kontinuerligt, kan scoren være ændret, når e-mailen kontrolleres efterfølgende.

Vi modtager ingen e-mails - hvad skal vi gøre?
Kontakt support@softscan.dk - skriv "urgent" i emnefeltet på e-mailen.