Her finner du spørsmål som ofte stilles til SoftScan Support. 

Vi har fått ny IP-adresse, hva skal vi gjøre?
Logg inn i systemet via https://www.softscanmanager.net og endre leveransepunkt for e-post til den nye IP-adressen. Hvis dette gir problemer, kontakt da SoftScan Support. Les mer ...

Vi har fått ny internettleverandør, hva skal vi gjøre?
Logg inn i systemet og foreta ønsket endring. Hvis dette gir problemer, kontakt da SoftScan Support. Les mer ... 

Vi har nettopp sendt en e-post, men kan ikke se den i systemet, hvorfor?
Det går en time før en oppdatering blir synlige i systemet. Hvis oppdateringer stadig ikke ses etter to timer, kontakt da support.

Hvordan "hvitlister" vi en e-postadresse?
Les hvordan her ...

Hvordan får vi satt på skanning av et nytt domene?
Send en e-post til support@softscan.no med domenenavn og mailserver.

Jeg har fått en spammail - hva skal jeg gjøre?
Rapporter via SpamGrabber som du finner under "About" via https://www.softscanmanager.net

Jeg savner en bestemt e-post, men kan ikke finne den - hva gjør jeg?
Søk etter den i "Email statistics" under "Chronological". Les mer her ... 

Hvordan ser jeg hvilke e-post som er sendt til en bestemt e-postadresse?
Søk etter e-posten i "Email statistics - Clean emails". Velg "Sort by recipients".

Kan jeg få en rapport som viser stoppet e-post?
Ja, via IQS. IQS gir deg en rapport over potensielt falske positive. Ønskes en rapport over samtlige e-post, kan det settes opp en regel i "SMTP rules". Dette er IKKE en løsning SoftScan anbefaler, da også spam vil bli avlevert og den ønskede effekten av spamfilteret dermed uteblir.

Når jeg bruker "analysis" på en e-post ser jeg noen ganger at den har fått under 7 poeng. Hvorfor har den blitt stoppet?
Spamfilteret har sjekket og stoppet e-posten når den ankom, men siden filteret oppdateres kontinuerligt, kan poengsummen ha endret seg når e-posten senere kontrolleres.

Vi mottar ingen e-poster - hva skal vi gjøre?
Kontakt support@softscan.no - skriv "urgent" i emnefeltet på e-posten.